Como se recoge en la Normativa reguladora del Buzón de Atención al Usuario de la Universidad de Cádiz (BAU) (BOUCA núms. 49, 106, 223 y 300), el Buzón de Atención al Usuario (BAU) constituye una ventanilla única en materia de consultas, quejas y reclamaciones para canalizar la comunicación entre los miembros de la comunidad universitaria y los responsables de cada una de las Unidades y Servicios de la Universidad de Cádiz.

A través del BAU pueden canalizarse:

• ❓ Consultas
• ⚠️ Quejas y reclamaciones
• 💡 Sugerencias
• 🎉 Felicitaciones
• 📚 Incidencias docentes

Estas comunicaciones pueden ser emitidas por cualquier miembro de la comunidad universitaria. En el caso de las incidencias docentes, solo podrán ser comunicadas por estudiantes y profesorado del título o centro correspondiente.

📨 La comunicación enviada a través del BAU será remitida automáticamente a la Unidad o Servicio destinatario, que deberá responder en un plazo de 15 días hábiles.

✔️ Una vez recibida la respuesta, el usuario podrá indicar su conformidad o disconformidad.
La comunicación permanecerá abierta hasta que el usuario exprese su conformidad y el responsable proceda a su cierre.

🔁 En caso de disconformidad, el usuario podrá solicitar una revisión adicional:

• 🧭 Revisión por el responsable inmediato
• 🛡️ Remisión a la Oficina del Defensor Universitario

🧩 La Unidad de Calidad y Evaluación supervisará el correcto funcionamiento del BAU.

🤝 Código de Buenas Prácticas en el uso del BAU

El Buzón de Atención al Usuario es una herramienta esencial para la mejora continua de los servicios que presta la Universidad de Cádiz, al facilitar la comunicación entre las personas usuarias y los responsables de su prestación. Para un uso adecuado, eficaz y responsable del BAU, se recomienda tener en cuenta las siguientes pautas:

• 1️⃣ La reclamación o queja debe interponerse únicamente frente a demandas de servicios que no hayan sido previamente atendidas.
• 2️⃣ El uso del BAU para la interposición de reclamaciones o quejas genera consecuencias más allá de las molestias que pueda suponer la contestación para el servicio reclamado, por lo que se recomienda su empleo solo cuando esté debidamente justificado.
• 3️⃣ Procure redactar el contenido de la comunicación de forma clara, concisa y respetuosa, facilitando así su correcta tramitación.
• 4️⃣ Ante un único motivo, no interponga una pluralidad de BAU dirigidos a distintas instancias, ya que ello dificulta innecesariamente la gestión de la herramienta y altera los resultados estadísticos utilizados para la adopción de medidas de mejora.
• 5️⃣ En caso de no estar conforme con la respuesta recibida, no reitere la solicitud ante la misma instancia; la aplicación permite optar por su remisión al órgano jerárquico superior correspondiente o a la Defensoría Universitaria, según el tipo de comunicación.
• 6️⃣ Recuerde que el uso del BAU, al igual que el resto de actuaciones desarrolladas en el ámbito de la Universidad de Cádiz, debe regirse por los principios de probidad, lealtad institucional y respeto hacia todos los miembros de la comunidad universitaria.